瑪莉和詹姆士 退換貨政策:
商品鑑賞期
消費者於官網建立並完成訂單後，1-3日內出貨，若遇缺貨，則由客服人員訊息通知消費者並協調出貨時間。
依照消費者保護法規定，從商品抵達您手上開始即擁有７天商品鑑賞期 （７天含假日）。
如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。請留意鑑賞期限，逾期不受理。
※若您已收到紙本發票，退貨時請連同「購物發票」一併退回。
※電子發票將由客服人員手動為您處理。
客服信箱：maryandjamesshoes@gmail.com
退換貨須知
退貨商品須為未經拆封使用，或非人為瑕疵所造成的污損、故障，並保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。
以下情況無法接受退貨：
1. 超過七天的商品鑑賞期。
2. 商品已拆封使用，有明顯使用痕跡、鞋底磨損、鞋面髒汙、鞋頭已經楦過、或已貼上鞋材，缺少鞋子附屬配件、贈品、防塵袋、鞋盒等。
3. 人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
4. 外包裝紙盒輕微的摺痕，不影響商品本身品質。
5. 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
6. 惡意或大量退貨。
7. 因個人因素而申請退貨、退費者，若下一次再訂購相同商品，則無法要求再次退貨、退費。個人因素如 : 尺寸買錯、顏色不喜歡、質感不如想像、不小心購買…等。
退貨流程
【宅配退貨】
聯絡客服人員 → 確認符合退換貨條件 → 包裝完整商品、發票、外盒 → 以您方便的方式將包裹寄回客服人員提供的地址與資訊 → 等待客服聯繫確認退貨。
退款說明
信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
轉帳付款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。
超商付款或ATM轉帳付款者: 將直接退款至「線上保留金帳戶」中，下次購物結帳時系統將會自動抵扣消費金額，線上保留金無使用期限限制，可至會員中心的【帳上餘額查詢】查詢線上保留金帳戶餘額。
